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*大的“公正”在于“傾斜”
經(jīng)營管理
*大的“公正”在于“傾斜”


    在現(xiàn)實管理中，“公正”和被人“認為公正”是兩個不盡相同的概念。公正的真正價值與意義，有時并不僅僅在于我們是否“做到”了公正，而更在于是否讓眾人“認識到”、“感覺到”我們的公正。
 
    更多情況下，我們的管理者盡管做到了“不偏不倚”、“正直無私”、“十分公正”，但由于沒有得到眾人的完全理解和認同，常常使我們本已公正的管理，被“誤解”為不公正！

    而且，公正本身并非一個死板硬套的公式，也非雷打不動、刀劈不入、千古不變的鐵板一塊。根據(jù)唯物哲學發(fā)展觀來看，公正本身也是一種動態(tài)發(fā)展的客觀事物，其標準也必然會隨著時間的推移而自新，隨著環(huán)境的不同而變化。

    在這種情勢下，一個時段里被大家認為*為公正的東西，在另一時段里則極有可能被否定；在一些人認為極有道理的事情，在另一些人眼里則簡直感到豈有此理！尤其在我們的員工隊伍與客戶群體良莠不齊、素質(zhì)迥異的情況下，對公正這一標準的認知與評判，自然就會更加的“千姿百態(tài)”和“各具特色”了！

    那么，如何避免他人的誤解？怎樣才能使我們的嚴格公正深入人心呢？

    做到這一點，我們除了在管理中努力消除“五字病灶”之外，還應進一步從以下幾個方面做起：

    **、決策管理，公開透明。

    有時候，由于我們管理者與被管理者之間的溝通不到位、交流不充分，加之對制度與標準的學習不深入、宣傳不廣泛，所以，在一些涉及到大眾利益問題上，眾人往往因不了解實際內(nèi)情，而胡思亂想、盲目猜度。甚至會錯誤認為，我們的管理中存在有“權(quán)錢交易”、“人情關(guān)系”等諸多“暗箱操作”成分，使管理的公正性與嚴肅性大打折扣。為此，以后在對一些不具保密價值的管理工作與業(yè)務工作，尤其是對一些較為敏感的問題，我們一定要與員工客戶多交流、多溝通、多研討、多學習，努力實現(xiàn)公開透明、不藏不掖的陽光操作。

    **、公理天平，適度傾斜。

    所謂的公正，其核心意義原本在于公平正直，不偏不倚。但由于我們的員工與客戶的理解能力、認識水平、觀察角度等各種因素的局限，常常將原本公正的東西誤解為不公正或不那么公正。而我們的企業(yè)要求我們的管理不僅要真正“做到”公正，而且，還必須讓大家“感覺”到我們的公正。這樣的公正才是*具價值和*有意義的公正。
 
    解決這種“感覺”上的公正問題，就需要我們管理人員在實施管理過程中，不僅要嚴格防范上篇文章中“五字病灶”對我們的侵擾，還更要將公理的天平，向弱勢群體、向問題群體、向無根無底的他鄉(xiāng)人群，甚至向情緒比較對立的刁蠻人群予以適度傾斜，以使他們在消除戒心、化解狐疑、冰釋前嫌、調(diào)和矛盾的同時，切身“感受”到我們管理者的公正無私。

    所謂的“公理天平適度傾斜”的指導思想是：“鋤強扶弱”，“大義滅親”。其行為準則是：馬列電筒朝內(nèi)照，胳膊肘子往外拐！其具體做法，有以下五點：

    一是凡對違規(guī)違紀事件進行批評或處罰時，應首先從親朋好友、有頭有臉、有錢有勢等強勢群體們的頭上開刀。而且，同樣的違規(guī)違紀，對強勢群體的批評和處罰力度應大于對弱勢群體的力度。

    二是凡對好人好事進行表揚和獎勵時，應先從無錢無勢、無根無底、無頭無面的弱勢群體中進行。使他們不因自己身處弱勢就不被尊重或自感委屈，更使他們因受到我們管理者的倍加呵護而自信、而自強，從而，從內(nèi)心深處體悟到我們的公正管理。

    三是凡管理者在調(diào)解和處理矛盾糾葛時，應在不失原則、不違反大政方針的前提下，對與我們管理人員個人關(guān)系較遠的、甚至與管理者有過沖突與隔閡的“**群體”和弱勢群體，適當給予“偏袒”和“庇護”，彰顯我們管理者的博大胸懷與大公無私。

    四是凡日常的業(yè)務技術(shù)幫扶時，管理者應把大部分時間和精力，放在與管理者不緊密、不友好，甚至有矛盾、有意見的“游離階層”和弱勢群體中去。而且，在對其進行事業(yè)幫扶的同時，還應在思想上、學習上、家庭生活上以及個人感情上等各個方面，對其堅持不懈的進行熱心、耐心與真心實意的幫助和扶持。

    五是瓜田李下，必須回避。大凡人生在世，物以類聚，人以群分；三薄兩厚，情所難免！但是，作為企業(yè)的一名管理人員，其一言一行、一顰一笑、?舉一動，不僅代表著管理者的自身意愿，更代表著我們企業(yè)的思想傾向。有時候，本屬親朋好友間的正常交往，卻常常因方法不當，交往甚密，引起了員工與客戶極大誤解、極大嫉妒或極大不滿。并繼而將這種誤解、嫉妒與不滿，自覺不自覺的延伸到對管理者人品、人格的猜忌與懷疑，并*終對管理者的無私與公正產(chǎn)生不信任。

    為避免誤會和不滿，我們的管理者，在平時的交際來往中，應把大部分時間盡量用在毫無關(guān)系的員工和客戶身上，盡量減少與親朋好友、有錢有勢、有頭有臉等強勢群體們的相處時間，從根本上規(guī)避瓜田李下之嫌，樹立起管理者大公無私的高大形象，*終樹立起水晶企業(yè)嚴格公正的企業(yè)形象。

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