一、看問題的高度和角度不同
有人說對產(chǎn)品質(zhì)量的追**永無止境的, 質(zhì)量越好, 客戶對我們的評價(jià)越高、信心越大，所以，“零缺陷”就是企業(yè)追求的質(zhì)量目標(biāo)。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里，對“質(zhì)量”一詞有明確定義：“一組固有特性滿足需求的程度”。這闡明了質(zhì)量并非是單純的永無止境的追求到零缺陷，只要它能滿足客戶需求就是*好的質(zhì)量，詞中的“程度”就是質(zhì)量水準(zhǔn)的差別。
因此，質(zhì)量部門的主管（經(jīng)理）在對待產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識是有差別的，在看待質(zhì)量問題的高度和角度也是不同的。
好主管通常站在全局看問題，他會把各部門看成是合作伙伴，包括生產(chǎn)、工程、采購、供應(yīng)商等，他認(rèn)為這些部門都是公司的有機(jī)體，彼此間是相互配合、相互依賴著的，是一個(gè)緊密的連環(huán)，缺一不可。
差主管只會戰(zhàn)在質(zhì)量的立場看問題，一切都要以質(zhì)量為中心。他看起來很強(qiáng)勢，很無人情味，他認(rèn)為質(zhì)量與生產(chǎn)就天生是對立的，也只有對立才能保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。他杜絕現(xiàn)場生產(chǎn)制造**品，嚴(yán)格要求各制程QC人員，他更害怕出現(xiàn)客戶投訴或品質(zhì)**賠款。這種主管一直在影響著下面的QC人員，與生產(chǎn)部門也長期存在著不和諧。
二、處理質(zhì)量問題的方式不同
在面對產(chǎn)品質(zhì)量與交期有沖突時(shí)，好主管與差主管也有著截然不同的處理方式。好主管絕不會單純的從質(zhì)量方面考慮而放棄交期，他會綜合地考慮利弊。比如，有一批產(chǎn)品客戶交期要求很急，如果今天不出可能會造成嚴(yán)重交期延誤，而偏偏質(zhì)量也有存一些問題，如果返修處理已來不及了，這時(shí)應(yīng)該如何處理呢？好主管就會先根據(jù)客戶的質(zhì)量需求來診斷：根據(jù)平時(shí)客戶的信息反饋，這種質(zhì)量問題可能造成客訴的機(jī)率有多大？（按標(biāo)準(zhǔn)來說，應(yīng)該先主動通知客戶并協(xié)商才能放行至客戶端的）如果客訴機(jī)率不高，或者可以與客戶協(xié)商可否接受時(shí)，就選擇此批產(chǎn)品不返修直接出貨。
差主管通常是不考慮交期（他認(rèn)為交期是生產(chǎn)部門的事）的，強(qiáng)制要求產(chǎn)品要么返修，要么重新生產(chǎn)。
三、企業(yè)的質(zhì)量文化氛圍不同
好主管能引導(dǎo)和創(chuàng)造企業(yè)良好的質(zhì)量文化氛圍------各部門在質(zhì)量問題處理上是和諧的、有團(tuán)隊(duì)精神的，共同應(yīng)對處理來自外界（客戶）的反饋，成功與失敗都是所有相關(guān)部門共同分享與承擔(dān)，不會單一指責(zé)是質(zhì)量部門的問題，也不會指責(zé)是生產(chǎn)部門的問題。
差主管是不會太多考慮企業(yè)質(zhì)量文化氛圍的，他不知道質(zhì)量文化氛圍的重要性，他所引導(dǎo)的整個(gè)公司的質(zhì)量文化是一種帶著火藥味的氛圍，品質(zhì)會議就是批斗會議，相互指責(zé)，你不服我，我不服你，造成了企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力的巨大內(nèi)耗。由這種質(zhì)量主管主導(dǎo)公司質(zhì)量部門，真是莫大的悲哀！
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