從一款洗衣機的誕生看海爾可靠性工作理念的實踐

日期：2025-11-03 18:50

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摘要：

從一款洗衣機的誕生看海爾可靠性工作理念的實踐

當洗衣邂逅藝術(shù)

從一款卡薩帝洗衣機的誕生看海爾可靠性工作理念的實踐

九月末的海爾行，記者是帶著“揭秘”的情結(jié)去的。目的是通過我們的觀察和解讀，給在深圳舉行的“國內(nèi)質(zhì)量管理暨可靠性現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”的與會代表們提供一份鮮活的可靠性實踐案例。

但實際上，為了10月份的這次會議，海爾的質(zhì)量部門已經(jīng)為大會準備了一份充滿新意、內(nèi)容翔實的交流論文。從這篇標題為“淺析海爾顧客化的可靠性技術(shù)研究和運用”的論文里，我們已經(jīng)看到了海爾質(zhì)量管理者令人敬佩的理論素養(yǎng)和文字功底，當然，*重要的是，通過這份論文，與會代表們一定可以較為**地了解到海爾可靠性工作的精髓。

正像這篇論文的**個關(guān)鍵詞：顧客化，我們在海爾觀察到的一切莫不與此相關(guān)。不管是用消費者還是客戶這樣的字眼去概括，海爾可靠性工作的出發(fā)點和落腳點都清晰地指向了每一位海爾產(chǎn)品的使用者，以及潛在的使用者。

也許，我們能從一款卡薩帝洗衣機的誕生充分感受這一真諦。

品味超出想象

作為海爾的**子品牌，卡薩帝系列產(chǎn)品可以用“跨界”來形容，它完全符合張瑞敏希望海爾的產(chǎn)品既有品質(zhì)又有品位的要求。這一個系列中的洗衣機產(chǎn)品，除了具備實用的洗衣功能，還兼具藝術(shù)氣質(zhì)。Casa在西班牙語中意為“家”，art在英語中為“藝術(shù)”，卡薩帝（Casarte）即“家的藝術(shù)”。當洗衣邂逅藝術(shù)和奢華，迸發(fā)出的火花，為海爾顧客化的可靠性技術(shù)的研究和運用，提供了充分施展強大功效的舞臺，也帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

對于這款9月份剛剛推出的卡薩帝復(fù)式大滾筒系列洗衣機，有一些媒體使用了一句驚世駭俗的評價：全新的S-e復(fù)式平衡技術(shù)打破了滾筒洗衣機百年的平衡行規(guī)。正是這樣的評價加上它15999元的售價，激起了我們的好奇心。

“問題終結(jié)者”

在可靠性工作中，設(shè)計的成敗很大程度上決定了產(chǎn)品的未來，設(shè)計成敗的標桿則是能否滿足用戶的需求。在海爾推行全球化戰(zhàn)略的今天，每一款產(chǎn)品均秉持這樣的開發(fā)理念。只是這款卡薩帝復(fù)式滾筒洗衣機的開發(fā)戰(zhàn)略更具有國際化的色彩，也體現(xiàn)了海爾創(chuàng)造一款**的、終結(jié)所有問題的好產(chǎn)品的強大“野心”。

它**個想解決的問題是噪音。國際知名的市場研究公司GFK曾做過一項歷時3個月、遍布全球137個國家和地區(qū)的調(diào)研，結(jié)論是，噪音成為滾筒洗衣機用戶的*大抱怨。

**個想解決的問題是容量，2005年，海爾自己建立的TCE（Total Customer Experiments，消費者需求**試驗）部門在日本市場入戶調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)，即使小家庭也需要洗滌大件物品，如夏被等，洗衣機容量需要變得越來越大。

第三個想解決的問題是彎腰，也是在這次調(diào)研中，海爾還發(fā)現(xiàn)消費者抱怨產(chǎn)品高度偏低，盡管斜式滾筒的出現(xiàn)將滾筒洗衣機取放衣物的高度提升到65cm，但操作起來還是需要彎腰，并沒有有效減輕洗衣過程中對腰肌部位的勞損。