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姜堰供電開(kāi)展降低報(bào)修數(shù)量屬實(shí)投訴整治
姜堰供電開(kāi)展降低報(bào)修數(shù)量屬實(shí)投訴整治

截止7月12日，姜堰供電公司在轄區(qū)內(nèi)粘貼、發(fā)放了24萬(wàn)張報(bào)修服務(wù)卡，服務(wù)卡上印有"95598"專線、屬地供電所和防區(qū)服務(wù)人員電話號(hào)碼，這是該公司開(kāi)展降低報(bào)修數(shù)量和屬實(shí)投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。
 
為切實(shí)提高公司上等服務(wù)水平，務(wù)實(shí)做好當(dāng)前高溫季節(jié)及迎峰度夏供電服務(wù)工作，從根本上解決電力故障報(bào)修難和報(bào)修故障居高不下問(wèn)題，公司在加大"95598"國(guó)內(nèi)電力公益報(bào)修專線宣傳同時(shí)，利用多種途徑公開(kāi)農(nóng)村供電所和防區(qū)服務(wù)人員的電話號(hào)碼，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了降低報(bào)修數(shù)量和屬實(shí)投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)。
 
專項(xiàng)整治活動(dòng)分五大方面：一是切實(shí)改變服務(wù)態(tài)度，提高故障報(bào)修質(zhì)量，從源頭上降低報(bào)修投訴和退單次數(shù)。二是開(kāi)展農(nóng)電職工走訪用戶活動(dòng)。三是實(shí)施用戶家用保護(hù)器勸裝補(bǔ)裝工作。四是采取技術(shù)措施，努力降低農(nóng)網(wǎng)供電質(zhì)量(頻繁跳閘、低電壓)報(bào)修和投訴。五是抓好過(guò)程控制，做好報(bào)修、投訴、投訴屬實(shí)、退單、典型案例逐步升級(jí)防范工作。
 
據(jù)該公司客服中心負(fù)責(zé)人介紹，此次專項(xiàng)整治活動(dòng)，公司將嚴(yán)格按每月"95598"報(bào)修和每月舉報(bào)投訴情況，對(duì)各供電所、各所所長(zhǎng)、班長(zhǎng)和農(nóng)電員工，實(shí)施嚴(yán)肅考核獎(jiǎng)懲，以提升供電所、農(nóng)電員工做實(shí)服務(wù)工作能力和水平。確保全區(qū)廣大電力客戶平安度夏，為地方經(jīng)濟(jì)和人民群眾生產(chǎn)生活提供可靠電力保證。