上海市北自來水《供水行業(yè)服務承諾》
1、嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006），出廠水9項指標合格率不低于95%，管網(wǎng)水7項指標合格率不低于95%，常規(guī)指標42項合格率不低于95%。
2、在主要服務窗口設置供水水質(zhì)公示牌，每日公布區(qū)域內(nèi)供水水質(zhì)情況。
3、全市平均供水服務壓力高于160千帕，管網(wǎng)水壓合格率高于97％。計劃性停水或降低水壓，提前24小時通知受影響的客戶，并按時恢復供水。停水或降壓超時應再次通知客戶。
4、供水服務專線24小時全天對外服務，對客戶三來（來信、來電、來訪）處理及時率達100％。受理客戶投訴后在2小時內(nèi)做出響應，在5個工作日內(nèi)處理。
5、供水企業(yè)管轄范圍內(nèi)的水表、開關、水表接**裂、斷水等緊急報修，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；管網(wǎng)漏水24小時到達現(xiàn)場；一般報修按約定時間上門修理；
6、申請水表過戶，7天辦理完畢；申請移裝水表，15天辦理完畢；新入戶居民到自來水公司辦理入戶手續(xù)后，在5天或預約期限內(nèi)完成裝表。
7、抄表做到禮貌服務、抄算準確、發(fā)單及時。地下水表連續(xù)2次估抄、套式表連續(xù)5次估抄后，應采取有效措施見表抄表，準確出賬。
8、在主要服務窗口公開水價、收費標準（或依據(jù)）、服務內(nèi)容、工作程序，做到規(guī)范收費。
