一、質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)：

1、為貫徹金田凈化設(shè)備公司的質(zhì)量方針，特制定以下目標(biāo)：

(1)產(chǎn)品/工程一次交驗(yàn)合格率95%以上；

(2)顧客滿意度95%以上。

2、為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們在各部門制定相應(yīng)的目標(biāo)：

設(shè)計(jì)預(yù)算課：

(1)設(shè)計(jì)和開發(fā)圖紙100%合格。

制造各課：

(1)生產(chǎn)及時(shí)完成率≥95%；

(2)半成品/產(chǎn)品/工程驗(yàn)收合格率≥98%。

采購課：

(1)外協(xié)件/原材料合格率≥100%；

(2)貨期準(zhǔn)時(shí)率≥98%。

銷售部：

(1)顧客滿意度≥90%。

品質(zhì)控制課：

(1)質(zhì)量問題流失率≤2%。

質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法：

(1)設(shè)計(jì)和開發(fā)圖紙合格率=圖紙合格數(shù)/圖紙總數(shù)×100%；

(2)生產(chǎn)及時(shí)完成率=生產(chǎn)及時(shí)完成訂單數(shù)量/訂單總數(shù)量×100%；

(3)半成品驗(yàn)收合格率=半成品驗(yàn)收合格數(shù)量/生產(chǎn)半成品驗(yàn)收總數(shù)量×100%；

(4)產(chǎn)品驗(yàn)收合格率=產(chǎn)品驗(yàn)收合格數(shù)量/產(chǎn)品驗(yàn)收總數(shù)量×100%；

(5)工程驗(yàn)收合格率=工程驗(yàn)收合格數(shù)量/工程驗(yàn)收總數(shù)量×100%；

(6)外協(xié)件合格率=外協(xié)件合格數(shù)量/外協(xié)件總數(shù)×100%；

(7)原材料合格率=原材料合格數(shù)量/原材料總數(shù)×100%；

(8)工程驗(yàn)收合格率=工程驗(yàn)收合格數(shù)量/工程驗(yàn)收總數(shù)×100%；

(9)顧客滿意度=顧客滿意分?jǐn)?shù)之和/顧客滿意度調(diào)查表數(shù)量×100%；

(10)質(zhì)量問題流失率=流失的質(zhì)量問題數(shù)量/質(zhì)量問題總數(shù)量×100%；

(11)上述目標(biāo)顧客滿意度每季度統(tǒng)計(jì)一次，其它每月統(tǒng)計(jì)一次，并分別逐年、逐月改進(jìn)。

二、服務(wù)承諾：

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證：

(1)我司出產(chǎn)的“金田凈化設(shè)備系列產(chǎn)品已獲國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的多項(xiàng)外觀及實(shí)用新型**證書；

(2)為滿足客戶對凈化室的高品質(zhì)要求，我司生產(chǎn)出廠的每一臺凈化設(shè)備都經(jīng)過我司質(zhì)檢員的嚴(yán)格檢查，符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方可出廠；

(3)所有安裝在凈化設(shè)備上的空氣過濾器具為我司自行生產(chǎn)的“金田KLC”品牌 ，“金田KLC”空氣過濾器系列產(chǎn)品已通過«國家空調(diào)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心»檢驗(yàn)并鑒定合格 ,并通過國際環(huán)保RoHS認(rèn)證，且每臺空氣過濾器都在標(biāo)準(zhǔn)萬級無塵車間內(nèi)生產(chǎn)、檢測；

(4)貴司在我司購買產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我司將對貴司及所購產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，以利與我司長期的為貴司提供上等、及時(shí)的服務(wù)。

2、產(chǎn)品包裝：

(1)“金田KLC”木箱包裝，如需中性包裝需要明確提出。

3、發(fā)貨方式：

(1)貨運(yùn)，木箱保護(hù)。

4、售后維護(hù)服務(wù)：

除一切不可抗力等自然因素外正常使用情況下設(shè)備免費(fèi)保修一年;(保修期自設(shè)備安裝驗(yàn)收通過之日起計(jì)算)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，供方需在48小時(shí)上門維護(hù)。需方在正確使用的前提下產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 ,供方免費(fèi)提供一年的保修服務(wù)，如屬非正確使用及人為造成故障，供方按維修標(biāo)準(zhǔn)收取配件費(fèi)，產(chǎn)品使用一年后作長期跟蹤維護(hù)服務(wù)(按標(biāo)準(zhǔn)收取配件費(fèi)及人工費(fèi))。出現(xiàn)以下情況下的故障乙方不給予免費(fèi)維修，在雙方協(xié)商給予有償售后：

(1)風(fēng)淋室箱體在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆；

(2)門及門框受到外力變形、穿孔、玻璃撞碎；

(3)使用不當(dāng)造成門鎖變形或斷裂，鎖舌卸掉，以致門鎖無法正常工作；

(4)控制面板上開關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛；

(5)時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原；

(6)日光燈及燈罩撞裂或者打爛；

(7)接錯線燒壞變壓器及風(fēng)淋室所有配件；

(8)自行移動箱體，以致風(fēng)淋室無法正常工作；

(9)自行改動電路，以致風(fēng)淋室無法正常工作；

(10)其他人員攀爬風(fēng)淋室造成門下垂、門拉手松動脫落；

(11)其他人為因素造成的風(fēng)淋室故障。

5、服務(wù)宗旨：

(1)公司出產(chǎn)的“金田KLC”牌凈化設(shè)備系列可提供長期的技術(shù)支持；

(2)珠江三角洲.免費(fèi)送貨；

(3)故障受理：省外48小時(shí)，省內(nèi)24小時(shí)。

(注：長期有專業(yè)人員在國內(nèi)各地安裝及維護(hù)，排除任何售后方面的擔(dān)憂)