爆炸的galaxy s4以及被燒毀的衣服
近日央視新聞曝光了三星手機(jī)屏幕維修存在的暴利內(nèi)幕，以及卸載預(yù)裝軟件后手機(jī)將不再享受保修服務(wù)的問題。此外，幾個月來三星galaxy系列手機(jī)還不斷被用戶反應(yīng)頻發(fā)爆炸事故，導(dǎo)致人員受傷與財產(chǎn)損失。
三星手機(jī)存在的諸多問題以及可能造成的**隱患引起了眾多中國消費者的關(guān)注，不少網(wǎng)友都表示對這個品牌失去信任。
三星手機(jī)問題頻發(fā) **隱患令人擔(dān)憂
據(jù)央視新聞報道稱，一位北京用戶的三星galaxy note2屏幕外玻璃不慎摔碎，隨后他向在三星手機(jī)售后維修網(wǎng)點詢問維修事宜，被告知需要花費1650元，而且外屏下的并沒有摔壞的液晶屏也得花錢一起換掉。其他一些非官方授權(quán)的手機(jī)維修店則開出了從一千多到390元不等的維修價格。而據(jù)屏幕廠商透露，好的外屏玻璃售價才不過7、8元。成本原僅需8元的屏幕在售后店維修卻要花費1650元，手機(jī)維修的利潤非常驚人。
另外一位北京用戶在購買三星手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，其中已經(jīng)被預(yù)裝了近20款自己平時不太會用到的軟件，因為當(dāng)時并不影響手機(jī)正常使用，所以并未在意。但是不久后發(fā)覺手機(jī)運行速度越來越慢，手機(jī)數(shù)據(jù)的流量消耗也快了很多。隨后他將手機(jī)送到一家軟件**檢測機(jī)構(gòu)檢測，發(fā)現(xiàn)這些預(yù)裝軟件在開機(jī)后便會自動運行，當(dāng)手機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時就自動更新或與廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。專家還表示，要想徹底刪除這些軟件，必須進(jìn)行刷機(jī)取得root權(quán)限才可以。但是一旦用戶自行卸載這些預(yù)裝軟件，三星將不再對其手機(jī)進(jìn)行保修。
除了在維修與軟件方面存在問題外，三星手機(jī)更令人擔(dān)憂的是**問題。據(jù)統(tǒng)計，從2013年7月到現(xiàn)在就有6起關(guān)于三星手機(jī)爆炸事故的報道，都造成了用戶不同程度的損失。其中*嚴(yán)重的一次發(fā)生在7月25日，一位香港用戶的galaxy s4發(fā)生爆炸，導(dǎo)致整個房屋付之一炬，自己的手臂也被**。
在產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)問題之時，三星卻沒有及時與中國用戶溝通，也沒有給用戶相應(yīng)的慰問賠償。據(jù)了解，一位福州的galaxy s4用戶曾在手機(jī)爆炸后發(fā)布相關(guān)微博陳述此事，但是隨后竟被三星方面要求刪除這些內(nèi)容，*終這位用戶的確將所發(fā)微博刪除，隨后只是表示被賠償一款新的三星s4手機(jī)，但自己并不敢這款曾經(jīng)爆炸的手機(jī)。據(jù)了解，除了賠償一部手機(jī)外，三星絲毫沒有談及自己責(zé)任以及如何避免手機(jī)爆炸問題。一位不愿意透露姓名的手機(jī)廠商人員表示，三星沒有用完善的售后處理來幫助用戶解決問題，反而不讓用戶發(fā)聲，也沒有給出產(chǎn)生問題的原因解釋，讓用戶感覺這是逃避責(zé)任。
未做官方回應(yīng) 用戶失去信任引發(fā)不滿情緒
雖然三星手機(jī)近期被曝光出眾多問題，但是目前仍沒有明確具體的改善方案與解決措施。央視10月13日播出的《每周質(zhì)量報告》節(jié)目對三星手機(jī)預(yù)裝軟件情況進(jìn)行了后續(xù)調(diào)查，得到的維修服務(wù)人員回應(yīng)目前仍舊無法卸載，同時他也表示并沒有收到三星對此事作出的相關(guān)解釋。另外三星對于一段時間以來頻繁發(fā)生的手機(jī)爆炸事故，也尚未作出官方解釋。
對于三星手機(jī)出現(xiàn)的一系列問題，很多網(wǎng)友也在微博上發(fā)表了自己的看法，這些言論在很大程度上也可以代表眾多用戶的想法。網(wǎng)友“雜牌火藥槍”就表示：“別人小作坊都可以單換玻璃屏，三星售后卻全換（即屏幕總成），幾十元可以辦到的事，三星卻要一千多，合理嗎？”
網(wǎng)友“-貨害”也表示自己“深有體會”：“手機(jī)里面一堆堆的軟件根本刪不掉，想要刷機(jī)，又說刷機(jī)不保修！！我們也是花錢買了，憑什么自己的手機(jī)還不能自己做主啊”。網(wǎng)友“噯單調(diào)”甚至調(diào)侃道：“三星的機(jī)子隨時面臨生命危險啊····那我要小心點了····”。
責(zé)任感缺失損害消費者權(quán)益 三星或存地區(qū)歧視
手機(jī)軟件**專家唐威指出，用戶對自己的手機(jī)擁有完全控制權(quán)限，在沒有征求用戶同意的前提下預(yù)裝軟件不太合理。北京消費者協(xié)會投訴法律事務(wù)部主任郎丹柯則認(rèn)為這已經(jīng)侵害到了消費者的知情權(quán)，三星作為企業(yè)應(yīng)事先告知消費者軟件的功能特性和相關(guān)情況，讓消費者擁有選擇權(quán)；對于不需要的功能，應(yīng)該告知一種明確的方式將其禁止。
對于預(yù)裝軟件刪除后不保修，法律專家趙占領(lǐng)律師表示三星作為手機(jī)銷售方，消費者在三包范圍內(nèi)有權(quán)要求其承擔(dān)保修責(zé)任，而三星私自限定消費者卸載預(yù)裝軟件將不再保修的行為直接違反了三包法的規(guī)定，實際上是為三包法的實施增加了附加條款，很顯然這種做法是不合法的，損害了消費者的合法權(quán)益。
花費幾千元購買的手機(jī)卻不能按照自己的喜好來安裝軟件，被強(qiáng)制安裝了并不需要的軟件還不敢卸載，因為擔(dān)心因此而不能享受保修。更重要的是隨時隨身攜帶的手機(jī)有可能竟是一枚“定時炸彈”，“夏老二0209”就表示自己“對三星已經(jīng)失去信任，這部手機(jī)之后再也不用三星手機(jī)了”。
雖然近期三星在中國陸續(xù)被爆出一系列負(fù)面新聞，但在其他如歐美等地區(qū)卻少有主流媒體的相關(guān)報道，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易推測這或許是由于三星存在地區(qū)歧視，銷售給中國消費者的產(chǎn)品中存在問題。同時李易表示還有另外一種可能，就是三星產(chǎn)品在其他地區(qū)也出現(xiàn)問題，但是及時得到有效妥善的售后處理。但不管是那種情況，都存在對中國消費者的差別對待。
另外李易還認(rèn)為三星在面對自家產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，并沒有表現(xiàn)出作為作為全球老大應(yīng)有的企業(yè)風(fēng)范，缺乏面對問題和承擔(dān)后果的責(zé)任感。此前英特爾產(chǎn)品出現(xiàn)問題時召回了全部產(chǎn)品，雖然造成了一定損失，但是贏得了消費者的口碑。三星和英特爾在處理危機(jī)問題時所作出的反應(yīng)，或許反應(yīng)了亞洲企業(yè)和歐洲企業(yè)間的責(zé)任感差異。
*后李易提到中國消費者維權(quán)意識淡薄。這也讓一些企業(yè)更加肆無忌憚的傷害消費者的合法權(quán)益。李易說蒙受損失的消費者應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，拿起法律的武器向企業(yè)維權(quán)，還可以借助媒體的力量發(fā)起活動，招募志愿者或聘請律師，形成合力*終讓有關(guān)部門能夠介入處理。