近年來，隨著**意識的提高，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高。為保護(hù)消費者權(quán)益，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，采取召回等糾正措施，成為一條有效解決問題的重要途徑。

　　雖然許多國家對供應(yīng)商實施產(chǎn)品召回都有管理要求和指南，但仍有一些國家沒有相應(yīng)的要求或者管理尚不完善。我國在這一方面起步較晚，尤其在供應(yīng)商主動召回上，遠(yuǎn)不能滿足消費者要求和社會發(fā)展需要。

　　　　本指南包括七章和四個資料性附錄。這七章分別是適用范圍、術(shù)語與定義、目的和原則、一般要求、產(chǎn)品召回所需的評估、產(chǎn)品召回實施以及召回計劃的持續(xù)改進(jìn)。四個附錄包括：危險與風(fēng)險評估、產(chǎn)品召回公告及新聞稿范本、產(chǎn)品召回檢查單，提高召回有效性的示例。為使得召回易于低成本操作，ISO10393還加入了一些實踐規(guī)范。

　　二、目的和原則

　　1.目的

　　ISO10393國際標(biāo)準(zhǔn)編制的目的，旨在幫助供應(yīng)商編制、實施和改進(jìn)產(chǎn)品召回程序，以便降低由于市場中的不**產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。

　　2.原則

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)該通過遵守本國際標(biāo)準(zhǔn)和ISO10377(關(guān)于消費品**針對供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)指南)規(guī)定的原則，證明他們對消費品**的承諾，對消費品供應(yīng)商提出了產(chǎn)品設(shè)計管理、生產(chǎn)管理和市場銷售管理等方面的要求。

　　(1)編制并維護(hù)適用的程序和系統(tǒng)，以避免導(dǎo)致召回的產(chǎn)品出現(xiàn)相關(guān)事故，包括在設(shè)計階段考慮產(chǎn)品**風(fēng)險，以及為質(zhì)量管理、培訓(xùn)、檔案管理和產(chǎn)品可追溯性配置合理的資源;

　　(2)如果評估產(chǎn)品很可能對消費者構(gòu)成健康或**風(fēng)險，應(yīng)迅速和有效執(zhí)行產(chǎn)品召回承諾;

　　(3)通過建立產(chǎn)品**重要性意識，促進(jìn)產(chǎn)品**文化，確保產(chǎn)品**程序得到執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品**程序;

　　(4)向其供應(yīng)鏈內(nèi)的第三方宣傳產(chǎn)品**文化;

　　(5)制定并保存與所有適用法律具有符合性的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、實施召回的一般要求

　　一般要求包括召回政策、文件和記錄、召回規(guī)范和法律常識的了解、專業(yè)人員、召回決定權(quán)限以及模擬試驗。此標(biāo)準(zhǔn)還附了有關(guān)對召回相關(guān)人員的一個列表要求，其中詳細(xì)列舉了每位員工所承擔(dān)的工作。如對技術(shù)員/工程師規(guī)定的職責(zé)，包括領(lǐng)導(dǎo)召回事故的調(diào)查、擔(dān)當(dāng)與供應(yīng)商的聯(lián)系人、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險分析或風(fēng)險評估程序等。

　　四、召回所需的評估

　　產(chǎn)品召回分強制召回和自愿召回。強制召回一般由政府機關(guān)對產(chǎn)品是否存在缺陷進(jìn)行評估，而ISO10393中所述的召回評估為供應(yīng)商自愿召回前所做的評估。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為確定產(chǎn)品召回的必要性、供應(yīng)商應(yīng)該編制好程序，以便在收到產(chǎn)品造成危害或者有可能造成危害的信息后，及時采取措施。

　　其中，在決定產(chǎn)品召回時要通過幾個階段：事故調(diào)查、風(fēng)險評估、產(chǎn)品追溯、作出召回決定。其中，風(fēng)險評估是*重要的內(nèi)容。評估中要確定產(chǎn)品的信息，包括產(chǎn)品的名稱、牌號、型號、種類批量、批次、所用組件的來源或生產(chǎn)日期等，另外要確定使用或接觸的人群;確定危害的概率、等級、嚴(yán)重程度等內(nèi)容。在風(fēng)險評估基礎(chǔ)上，供應(yīng)商確定風(fēng)險等級有沒有超過可接受的程度。如超過，供應(yīng)商可以確定需要召回產(chǎn)品。其中有關(guān)風(fēng)險等級是否超過可接受的風(fēng)險，在ISO10377有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的指南附件C中，列舉了不同類別產(chǎn)品有可能造成的各種傷害可能以及傷害情景。供應(yīng)商在作出風(fēng)險評估時，可以參考此標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

　　五、召回的具體實施

　　產(chǎn)品召回的實施是ISO10393的核心內(nèi)容。在第6.2到6.7中，對召回的具體實施作了詳細(xì)敘述。

　　1.啟動召回措施

　　這個程序首先從啟動召回措施開始。在召回措施中，ISO10393指出，召回行動計劃有四個關(guān)鍵因素，包括召回策略、召回目標(biāo)、召回程序以及確定實施召回所需的資金。

　　2.溝通

　　標(biāo)準(zhǔn)介紹了開發(fā)溝通計劃，具體說明溝通的對象(包括管理者、供應(yīng)鏈以及消費者)、溝通的程序、溝通的方式以及召回通知所包含的內(nèi)容。

　　3.召回實施

　　召回實施中，包括如何回收、更換和維修受影響的產(chǎn)品以及受影響產(chǎn)品的銷毀或廢棄處理兩個內(nèi)容。在該標(biāo)準(zhǔn)中，說明了回收、銷毀以及廢棄處理所通過的渠道和所注意的事項。例如在產(chǎn)品回收中，標(biāo)準(zhǔn)中指出，可能需要臨時庫房、召回的產(chǎn)品不應(yīng)該出口到其他國家或市場等內(nèi)容。

　　4.監(jiān)控與報告

　　這一節(jié)主要是對實施程序的監(jiān)控，確保實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。另外，還指出如何編制對管理者的報告。

　　5.效果評估

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，應(yīng)該連續(xù)進(jìn)行評估，以便確定目標(biāo)的實現(xiàn)。這個評估中包括確定受影響的產(chǎn)品、返回率、處理率、受傷率、詢問率、溝通效果等內(nèi)容。

　　6.審查和調(diào)查召回策略

　　這一節(jié)主要說明了對策略的調(diào)整，包括在停止召回前，供應(yīng)商應(yīng)該考慮的事項，以及如果擴大召回需要注意的問題。標(biāo)準(zhǔn)*后還提醒供應(yīng)商要持續(xù)改進(jìn)自己的召回計劃，提出改進(jìn)建議，確保完成改進(jìn)事項。

　　附錄A提供了一些案例來闡明如何鑒別危險現(xiàn)象。如評估危險以及不同類別產(chǎn)品的使用和誤用案例等，以指導(dǎo)供應(yīng)商來進(jìn)行風(fēng)險識別。附錄B和附錄C，分別提供了新聞稿范本以及召回公示模板。附錄D提供了示例說明了如何提高召回的有效性，如使用監(jiān)控和舉報系統(tǒng)、召回通知如何闡述清晰、如何明確目標(biāo)群以及正確使用媒介手段等。

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