本次大會對2007年用戶工作的情況進行了總結(jié)，并對2008年的用戶工作進行了展望。會上對342家實施用戶滿意工程的先進單位進行了表彰，時代集團公司經(jīng)過市場用戶評價，北京質(zhì)量協(xié)會審查、推薦，中國質(zhì)協(xié)的嚴格篩選，獲得了此項殊榮。會上中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部，時代集團公司、寶鋼股份及宏圖三胞公司分別就實施用戶滿意中的一些體會進行了交流。

　　翟波副總裁在會上做了“讓用戶滿意是一切工作的出發(fā)點”的體會交流，重點介紹了在以下三個方面時代集團公司的一些實踐體會：
      1.技術(shù)**是企業(yè)發(fā)展之源，開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品。
      2.持續(xù)改進是質(zhì)量管理的靈魂，提供讓用戶放心的產(chǎn)品。
     3.不斷完善服務(wù)體系（服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全方位用戶解決方案、信息化）為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　翟波副總裁生動的發(fā)言，引起與會者的極大興趣。

　　申請的過程是我們學(xué)習(xí)提高的過程，申請的成功，榮譽的獲得也是對我們的一種鞭策，要求時代公司牢固樹立用戶服務(wù)工作要“始于識別用戶需求，終于用戶滿意”，做好顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，特別要做到動態(tài)管理，準(zhǔn)確掌握用戶的信息，理解、識別用戶的需求，要持續(xù)不斷的推動用戶滿意工程，加強、改進用戶工作，不斷提升用戶工作質(zhì)量，讓時代的用戶更加滿意。