品質(zhì)，企業(yè)長青之根本 國內(nèi)經(jīng)濟成長速度明顯放慢，景氣也沒有好轉(zhuǎn)的跡象。在此持續(xù)不利的大環(huán)境下，企業(yè)必須做好長期“抗戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，這是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的認(rèn)知。在不景氣下，訂單減少，顧客也更挑剔了；然而，退貨增加，客訴增加，百分之八十的原因出現(xiàn)在質(zhì)量問題。因此，盡快做好質(zhì)量管理工作，把**性的質(zhì)量做好，讓顧客更滿意，訂單才會逐漸增加，這是當(dāng)前的首要任務(wù)。如果能更進一步的把質(zhì)量管理當(dāng)做經(jīng)營武器，那就是高人一等的聰明做法。

品質(zhì)，企業(yè)長青之根本■**質(zhì)量提升

不景氣要實施**質(zhì)量的提升，包括工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、制品品質(zhì)**提升，讓顧客能安心滿意的購買使用，再次的購買使用，如此，顧客會產(chǎn)生信賴感，增加知名度。知名度一再的提升，則會躍升為品牌產(chǎn)品，因此，要成為成功的品牌，要有**的品質(zhì)當(dāng)后盾，否則品質(zhì)出問題，品牌可能會全軍覆沒，非?？植?。

品質(zhì)，企業(yè)長青之根本■制度建立，長治久安

要質(zhì)量穩(wěn)定才能成為業(yè)界品牌，質(zhì)量管理制度的建立是首要的，包括質(zhì)量保證制度、生產(chǎn)過程解析管制、供應(yīng)商管理、新產(chǎn)品開發(fā)等制度要完整建立、穩(wěn)健運行、品質(zhì)才有保證。

品質(zhì)，企業(yè)長青之根本■質(zhì)量意識的塑造

所有品質(zhì)的形成，全部是人的因素，因此上至董事長下至生產(chǎn)人員，大家均要有質(zhì)量意識，質(zhì)量意識的塑造是靠長期的教育訓(xùn)練所形成的，生產(chǎn)要教他不制造**品、不流出**品、不接受**品的三不政策；班組長要教他具備質(zhì)量意識、質(zhì)量改善技巧、質(zhì)量異常的處理方法、統(tǒng)計質(zhì)量概念、現(xiàn)場質(zhì)量具體操作方法；車間主任的中層干部要具備有統(tǒng)計的執(zhí)行技術(shù)、專案改革的能力，包括制程解析能力、抽樣檢驗技術(shù)、試驗計劃法，全部要融會貫通。而高階經(jīng)營者則要**清楚整體經(jīng)營戰(zhàn)略。

品質(zhì)，企業(yè)長青之根本■用品質(zhì)來推銷

不景氣時代，供過于求，顧客選擇的機會增加，少許顧客會選擇購買價格便宜的商品，大多數(shù)的顧客則會以質(zhì)量來作為購買的條件。因此，質(zhì)量會講話，質(zhì)量是推銷員，把質(zhì)量做到*優(yōu)，用口碑行銷勝于人員的推銷。2008年金融風(fēng)暴，日本的百貨公司普遍生意不好，但是東京京王百貨公司業(yè)績一枝獨秀，單一款裘皮大衣那一年就買了30萬件；因為品質(zhì)好，所以就算價格高一點，也一樣會暢銷，照樣賣得很好。京王百貨進一步做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有10%的購買者是因為沒有大衣初次購買，或是家中大衣壞了才購買，反而90%的購買者是家中有2件、3件大衣的再次購買，他們認(rèn)為景氣不好購買次數(shù)要減少，少買一點，那就選品質(zhì)好一點的，而不是價格便宜點的，因此這款暢銷的大衣是因為品質(zhì)而推銷出去，并不是用廣告去推銷。

■總結(jié)

不景氣的情況下，企業(yè)首要是保命，而不是擴張。保命的首要工作是保質(zhì)量，因為品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有好質(zhì)量，企業(yè)就沒有生命了。因此現(xiàn)階段，要把質(zhì)量管理當(dāng)做經(jīng)營武器，善用品質(zhì)打一場漂漂亮亮的大勝仗就對了。

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