濟(jì)南海能儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海能”)成立于2006年11月，主要致力于提供食品**與營(yíng)養(yǎng)及藥品分析的整體應(yīng)用解決方案。目前，海能在濟(jì)南、上海擁有2個(gè)綜合管理中心、2個(gè)產(chǎn)品研發(fā)中心和2個(gè)產(chǎn)品制造基地，在北京、廣州、南京、成都成立了4S子公司;海能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)知名的科研院所、檢測(cè)機(jī)構(gòu)和食品、化工企業(yè);海能的產(chǎn)值年增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)三年突破200%，外貿(mào)業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)率達(dá)150%。
濟(jì)南海能儀器有限公司總經(jīng)理王志剛先生
“站在用戶的角度規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)方向，致力于提供食品**與營(yíng)養(yǎng)的整體解決方案”
王志剛總經(jīng)理介紹說(shuō)：“從產(chǎn)品方面來(lái)講，海能總是站在用戶的角度來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)的方向，海能從*初只提供單一的凱氏定氮儀，到后面提供相應(yīng)的消解儀、濃縮儀和專用滴定儀，再到推出脂肪測(cè)定儀和粗纖維測(cè)定儀，這幾款產(chǎn)品是食品檢測(cè)*常用的儀器。今年，海能又推出了可用于糖度檢測(cè)的旋光儀、折光儀、熔點(diǎn)儀等物理光學(xué)新產(chǎn)品。”
“此外，我們不斷完善相應(yīng)的應(yīng)用方案，首先，建立了用戶樣品庫(kù)，由應(yīng)用技術(shù)人員與用戶進(jìn)行同步實(shí)驗(yàn)，并對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)，以便匯總和對(duì)比研究;其次，廣泛的收集和整理了各類應(yīng)用數(shù)據(jù)和測(cè)試方法，并與用戶實(shí)現(xiàn)共享。”
K1100全自動(dòng)凱氏定氮儀(左一)、F600粗纖維測(cè)定儀(左二)、
K9860全自動(dòng)凱氏定氮儀(右二)、SOX500脂肪測(cè)定儀(右一)
目前，海能儀器應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶建立了諸多應(yīng)用解決方案：如凱氏定氮系列包含啤酒、豆類、飼料、血蛋白中蛋白的測(cè)定，揮發(fā)性鹽基氮的測(cè)定，蜂王漿、油料中氮的測(cè)定等;粗脂肪測(cè)定系列包含油菜、淀粉、花生中脂肪的測(cè)定，土壤中六六六的測(cè)定方案等;粗纖維測(cè)定系列解決應(yīng)用方案包含蔬菜、果皮、豆類、紅棗中粗纖維的測(cè)定方案等。
“53位研發(fā)工程師歷時(shí)420天，推出11款物理光學(xué)新產(chǎn)品”
2011年伊始，海能推出了“Blue·Ocean”(藍(lán)海布魯森)系列新產(chǎn)品，包括全自動(dòng)恒溫旋光儀、全自動(dòng)恒溫折光儀和全自動(dòng)熔點(diǎn)儀系列。王志剛總經(jīng)理表示：“此次海能推出的11款物理光學(xué)系列新產(chǎn)品，由53位工程師歷時(shí)420天研制而成，共有37項(xiàng)**技術(shù)，其中多項(xiàng)技術(shù)屬國(guó)內(nèi)**。這些新產(chǎn)品全部定位于中**市場(chǎng)，并分為半自動(dòng)、自動(dòng)和智能型。在儀器設(shè)計(jì)中，我們?nèi)谌肓烁嗟娜诵曰?、智能化元素，操控系統(tǒng)選用*先進(jìn)的彩色觸摸屏技術(shù)，并且可外接數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。”
MP120數(shù)字熔點(diǎn)儀(左)、P850全自動(dòng)旋光儀(右)
對(duì)于海能推出的物理光學(xué)新產(chǎn)品的**點(diǎn)及未來(lái)研發(fā)方向，王志剛總經(jīng)理做了詳細(xì)的介紹，“首先，海能推出的全自動(dòng)恒溫旋光儀，采用了更穩(wěn)定的光源和光路設(shè)計(jì)，通過(guò)軟件處理解決了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品普遍存在的機(jī)械誤差問(wèn)題，并且推出國(guó)內(nèi)**的全自動(dòng)校準(zhǔn)功能。儀器中采用的全自動(dòng)恒溫系統(tǒng)也是目前國(guó)內(nèi)同類儀器比較少的配置。今后，全自動(dòng)旋光儀產(chǎn)品我們將會(huì)向多波長(zhǎng)、大角度以及高精度、更穩(wěn)定、更快速的方向發(fā)展，目前海能已介入了多波長(zhǎng)，正負(fù)90度測(cè)量范圍的技術(shù)研發(fā)，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研、用戶的反饋情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出更新的系列產(chǎn)品。”
“至于全自動(dòng)恒溫折光儀，海能同樣選擇了*新的彩色觸屏技術(shù)，以及SD卡、U盤的存儲(chǔ)功能，并且溫控穩(wěn)定性可達(dá)到正負(fù)0.1度，完全優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些樣品測(cè)試的要求。將來(lái)我們主要還是提高產(chǎn)品精度，并且會(huì)考慮在光學(xué)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行一些整體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，從而使儀器更加小巧，成本更低廉。”
“此外，全自動(dòng)熔點(diǎn)儀是我們針對(duì)市場(chǎng)推出的一個(gè)光電檢測(cè)式的全自動(dòng)產(chǎn)品，在測(cè)溫范圍和精度上都有一定的提高。在全自動(dòng)的熔點(diǎn)檢測(cè)方面，我們主要的研究趨勢(shì)是利用CCD圖像識(shí)別技術(shù)，在更多的物質(zhì)熔點(diǎn)測(cè)量時(shí)能夠完全的代替人眼，并**測(cè)量?，F(xiàn)在市面上的帶視頻的一些進(jìn)口熔點(diǎn)儀，基本上也只是利用了視屏的回看功能來(lái)確定樣品的融化時(shí)間，并通過(guò)建立一些數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)讓儀器對(duì)不同物質(zhì)的融化終點(diǎn)進(jìn)行不一樣的信號(hào)處理，沒有真正意義上的利用CCD圖像識(shí)別功能。未來(lái)全自動(dòng)熔點(diǎn)儀的研發(fā)主要是提高精度和穩(wěn)定性，并向CCD圖像識(shí)別技術(shù)方向發(fā)展，預(yù)計(jì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)大家會(huì)看到海能帶視頻的熔點(diǎn)儀”。
“**推出分析儀器營(yíng)銷‘4S模式’，將海能的服務(wù)與品牌推向新高度”
“目前分析儀器行業(yè)國(guó)外品牌一直占據(jù)著較大的份額，國(guó)產(chǎn)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，服務(wù)不到位或者說(shuō)沒有完善的售后服務(wù)體制等因素都制約和影響著國(guó)產(chǎn)分析儀器的發(fā)展，影響著國(guó)產(chǎn)儀器在用戶心中的地位。針對(duì)這一問(wèn)題海能專門制定了‘堅(jiān)持渠道銷售，與代理商合作共贏，共同發(fā)展’的銷售理念。2010年，海能**地推出‘4S模式’，這是海能營(yíng)銷策略和品牌戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。”
王志剛總經(jīng)理介紹說(shuō)：“現(xiàn)在海能在北京、廣州、南京、成都四座城市均已成立了4S子公司。四位一體的4S推廣概念(Sale、Sparepart、Service、Survey等)*初是在汽車行業(yè)中得以應(yīng)用的，海能此次將4S推廣的概念引入到分析儀器行業(yè)中來(lái)，首先是基于多年來(lái)市場(chǎng)對(duì)海能品牌的青睞以及客戶對(duì)海能產(chǎn)品的忠誠(chéng)度;**是海能始終把服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)看作是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展并重的兩點(diǎn)。今后我們將把海能4S子公司打造成協(xié)助代理商推廣產(chǎn)品、滿足終端用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的服務(wù)窗口，4S模式的引入將大大提高海能在市場(chǎng)營(yíng)銷、品質(zhì)保障、售后服務(wù)、客戶信息反饋、終端市場(chǎng)管理等方面的服務(wù)水平，把海能的服務(wù)和品質(zhì)推向一個(gè)新的高度。”
北京4S子公司
廣州4S子公司
通過(guò)海能的4S子公司，用戶將能在以下四個(gè)方面的獲得更好的服務(wù)：
(1)體驗(yàn)式服務(wù)
海能4S子公司為用戶開啟了****的實(shí)驗(yàn)室整體方案解決理念，用戶可以蒞臨4S子公司的儀器展示區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)海能的全系列產(chǎn)品。在4S子公司，海能進(jìn)行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制定，用戶可以體會(huì)到無(wú)差異的**服務(wù)，并且能夠?qū)ξ磥?lái)的實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行預(yù)期。
(2)信息共享
將來(lái)用戶可以通過(guò)海能的4S子公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他地區(qū)的用戶取得交流，進(jìn)行信息共享;另外，海能將逐步設(shè)立成熟的客戶交流中心，用戶通過(guò)此中心，可以參加由海能組織的研討會(huì)，或者獲取*新的實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用方案，甚至可以參與到海能的儀器研發(fā)工作中，根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)決定儀器的某些特定功能。
(3)售后服務(wù)
海能4S子公司將利用區(qū)域劃分優(yōu)勢(shì)，提高海能售后服務(wù)的品質(zhì)與效率，不但實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且著重探求不同區(qū)域的用戶習(xí)慣、努力達(dá)到海能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立7×24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，并通過(guò)400-618-6188的服務(wù)電話，為用戶提供便捷的溝通渠道。
(4)配件供應(yīng)
每一個(gè)獨(dú)立的4S子公司都建立了**的零配件支援系統(tǒng)和獨(dú)立的零配件倉(cāng)儲(chǔ)體系，能在*短時(shí)間內(nèi)，根據(jù)用戶需求將零配件提供到位。
產(chǎn)品制造基地
廠內(nèi)組裝線
“‘質(zhì)量部，一權(quán)獨(dú)大’，海能每臺(tái)儀器都需通過(guò)質(zhì)量體系17道嚴(yán)格檢驗(yàn)工序”
2010年**季度，海能全系列產(chǎn)品均達(dá)到實(shí)驗(yàn)室分析儀器品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)海能產(chǎn)品的**品質(zhì)，王志剛總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，海能成立質(zhì)量部，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售流程進(jìn)行**的質(zhì)量監(jiān)控。在海能的企業(yè)文化里，有一條叫‘質(zhì)量部，一權(quán)獨(dú)大’。海能生產(chǎn)的每一臺(tái)儀器在到達(dá)用戶的實(shí)驗(yàn)室之前，都需通過(guò)質(zhì)量體系中的17道嚴(yán)格檢驗(yàn)工序。”
“此外，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，海能都采用了可溯源性管理模式，每臺(tái)產(chǎn)品從生產(chǎn)機(jī)器、零配件、包裝、檢測(cè)、到運(yùn)輸?shù)人械沫h(huán)節(jié)都有**的編號(hào)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，我們可以馬上追查到每一個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息。*后，海能的常規(guī)產(chǎn)品都是上門安裝調(diào)試服務(wù)的，這樣可以排除運(yùn)輸途中出現(xiàn)的任何意外，保證用戶拿到產(chǎn)品的完好性。”
濟(jì)南海能儀器有限公司高層管理團(tuán)隊(duì)合影
*后，談到海能未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，王志剛總經(jīng)理表示：“我們的目標(biāo)是將海能發(fā)展成為中國(guó)分析儀器行業(yè)的民族品牌。不一定要大，但要非常精。具體來(lái)說(shuō)，一方面我們將堅(jiān)持4S營(yíng)銷模式，通過(guò)專業(yè)的銷售顧問(wèn)，來(lái)推廣海能的品牌，通過(guò)合作非常良好的代理商，來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品銷售，*后通過(guò)4S公司服務(wù)體系讓客戶充分認(rèn)可海能的產(chǎn)品、海能的服務(wù)與海能的品質(zhì)。”
“在產(chǎn)品研發(fā)方面，海能將繼續(xù)開發(fā)和完善食品營(yíng)養(yǎng)**檢測(cè)系列產(chǎn)品，為用戶提供**的整體解決方案，所謂‘整體’不僅包括儀器，還包括應(yīng)用方法、用戶培訓(xùn)等。將來(lái)我們也將向光譜、色譜領(lǐng)域邁進(jìn)，但這還需要一定的時(shí)間。”
“此外，我們打算集中力量攻關(guān)一些特殊的核心部件，如電磁閥、隔膜泵等。在橫向資源整合方面，我們希望和同行業(yè)部分產(chǎn)品技術(shù)**的企業(yè)對(duì)等合作，加速市場(chǎng)和資本的迅速轉(zhuǎn)化。同時(shí)我們也希望能得到各行業(yè)的專家、前輩以及同行的指導(dǎo)，期望通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，能夠讓更多的用戶使用上性能好、價(jià)格低廉的**儀器，以此提升整體中國(guó)分析儀器產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)!”
公安機(jī)關(guān)備案號(hào)：
